- 我要如何查詢配送進度？
家吉網路購物登入會員後，至『會員帳戶』→『訂單』→『點擊查閱』→『貨件追蹤編號』查詢配送狀況，如欲查詢訂單進度可至通盈物流網站查詢https://reurl.cc/95AYAx (查件號碼輸入物流號碼查詢)
- 我可以指定送貨地點嗎？
您可以在填寫訂單資料時的收件人欄位，輸入您指定的送貨地址，家吉網路購物滿999元免運(未滿999元，每單運費100元)，但如果您的地址是歸屬於在特殊地區! 我們會先聯繫您是否願意依系統產生加價金額外支付費用或者是更改地址再行出貨，若對聯運費有疑義，可至配送查詢及聯運費用查看，或請來電洽詢，謝謝！
- 花東地區運費如何收取?
由於宅配公司對於花東地區運費進行調整，因應公司政策運送至花東地區運費，即日起運費調整為$120元，免運門檻→消費$1500元即享免運費，若配送地址是歸屬於在特殊地區! 我們會先聯繫您是否願意依系統產生加價金額外支付費用或者是更改地址再行出貨。
- 請問可以離島配送嗎?
不好意思，家吉目前未開放離島配送
- 請問配合的宅配公司是哪一家？
如欲查詢訂單進度，可至通盈物流網站查詢https://reurl.cc/95AYAx (查件號碼 輸入物流號碼查詢)
- 家吉網路購物確認訂單後，多久可以收到商品呢？
一般在訂單確認後五天內(不含例假日)將貨品運送到指定地點。若是遇到商品缺貨客服人員會先聯繫顧客是否願意更換商品再進行後續訂單處理。
- 訂單已超過配送時間為何還沒收到商品？
請您至『會員中心』→『訂單資料明細』→『填寫問題類型&內容描述』→與我們聯絡，我們將儘速為您查詢商品流向。
- 家吉網路購物訂購後可以要求更改訂購數量嗎？
您在家吉網路購完成訂單後，系統會以電子郵件的方式通知您訂單及付款狀態，同時您也可以在網頁/手機查詢相關訂購成功訊息確認您該筆訂單已經成立，若有更改訂購數量或增加訂購品項需求，請您重新下單選購，再將原訂單辦理退貨即可，亦可聯繫家吉客服人員或官方line@ (@gagishop)為您處理。客服專線: 0800-273795 // 03-3778587
- 訂單成立後可以要求取消該筆訂單嗎？
請至『會員中心』→『購物消費記錄』→『資料明細』，確認所要取消的訂單後取消，則將立即為您取消該筆訂單；若該筆訂單無法取消時，則請您使用『訂單客服中心』詳述相關需求，或者可以聯繫家吉客服人員客服專線: 0800-273795 // 03-3778587或官方line@ (@gagishop) 將由網路客服人員為您服務。
- 如何確保收到的商品與訂購的內容相符？
家吉網路購物出貨時會隨貨附上商品明細表，在您收到訂購商品時，請您核對包裝箱內的商品內容，若有不符或短少請於24小時內來電客服中心，我們將即刻為您查核並處理。商品明細表為退換貨憑證之一，請您妥善保管勿毀損丟棄。
- 可以在訂單成立後，要求更改送貨地址嗎？
是的，請於完成訂貨2小時內於訂單客服中心詳述相關需求，或者請您聯繫家吉客服人員客服專線: 0800-273795 // 03-3778587或官方line@ (@gagishop) 將由網路客服人員為您服務。*變更配送地址會重新安排出貨排程，配達日期將順延到貨*
- 如何進行換貨？
若您的商品需辦理換貨服務，請您至「客服中心」與我們聯絡。(請備註方便換貨地址、收件人及電話，後續將協助儘速為您處理。)
- 退/換貨處理流程及退款天數?
家吉網路購物的消費者，都可以依照消費者保護法的規定，享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益。如您收到商品不符、破損、瑕疵， 建議您可於商品貨到次日起七天內至客服中心或是撥打客服人員客服專線: 0800-273795 // 03-3778587、官方Line@ (@gagishop) 、Facebook等方式與我們聯絡並進行退/換貨。
※請注意：您所退回的商品必須回復原狀（須回復至商品到貨時的原始狀態）並且保持完整包裝（包括商品本體、配件、贈品、發票、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性），切勿缺漏任何配件或損毀原廠外箱/外盒。
提醒您，原廠外箱/盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
在與客服人員完成退貨流程後，宅配人員將會到府回收商品，我們會在收回商品及收到您寄回的發票銷貨折讓單後，約7-14個工作天完成退款流程。
※請注意：在7天猶豫期內，欲辦理退貨時，退貨無需付費；但是7-14天申請退貨，訂單退貨需額外負擔運費$100元，且將於退貨退款時扣除所產生之全部運費加總。
